1. Quiénes somos y qué regulan estos términos
Estos términos regulan el uso del sitio realkan.pe y la compra de productos en la tienda en línea de Realkan, operada por [por completar: razón social], con RUC [por completar: ruc] y domicilio en [por completar: domicilio fiscal o de atención]. Puedes escribirnos a [por completar: correo de contacto] o al [por completar: teléfono o whatsapp].
Al usar el sitio, crear una cuenta o hacer un pedido aceptas estos términos, la Política de privacidad, la Política de cookies y la Política de entrega. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni hagas pedidos.
Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
2. Tu cuenta
Puedes crear una cuenta para ver tus pedidos y repetirlos. Eres responsable de mantener en reserva tu contraseña y de lo que ocurra en tu cuenta. Si sospechas de un uso no autorizado, avísanos de inmediato.
Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar actualizados. Podemos suspender cuentas con datos falsos o usadas de forma fraudulenta.
3. Productos e información
Realkan prepara alimento crudo y congelado para perros, a base de carne, hueso, vísceras y vegetales, además de otros productos del catálogo vigente.
Las fotos y descripciones son referenciales. Como trabajamos con ingredientes frescos y naturales, el color, la textura y la presentación pueden variar de una tanda a otra.
Las porciones de la calculadora de ración y de la guía de alimentación son una referencia general. No son una indicación veterinaria (ver la sección sobre la alimentación de tu perro).
4. Precios
Los precios se muestran en soles peruanos (S/). El monto que pagas es el que ves al confirmar tu pedido, junto con el costo de delivery según tu distrito.
Podemos cambiar precios y promociones en cualquier momento; el cambio no afecta a los pedidos ya confirmados.
Si detectamos un error evidente en un precio, te lo avisaremos antes de procesar el pedido y podrás confirmarlo con el precio correcto o cancelarlo sin costo.
5. Pedidos y disponibilidad
Tu pedido queda confirmado cuando el pago se aprueba y te enviamos la confirmación. Hasta entonces es solo una solicitud.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si algún producto de tu pedido no estuviera disponible, te lo informaremos y podrás elegir otra receta, esperar la reposición o cancelar ese producto con reembolso de lo pagado por él.
Podemos cancelar un pedido si los datos de entrega son incompletos o falsos, si sospechamos de fraude o si tu distrito no tiene cobertura. En cualquiera de esos casos te devolvemos lo que hayas pagado.
6. Pagos
Aceptamos los medios de pago habilitados en el pago de la tienda. Los pagos los procesa un proveedor externo (por ejemplo, Mercado Pago): Realkan no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
Si el pago es rechazado o no se completa, el pedido no se procesa.
7. Entrega
Entregamos por delivery en los distritos de cobertura, con los costos, plazos y condiciones de la Política de entrega. El envío está sujeto a stock.
8. Conservación y manejo del producto
Nuestros productos son perecibles y llegan congelados. Al recibirlos, guárdalos de inmediato en el congelador.
- Descongela en el refrigerador, el día anterior a servir. También puedes descongelar la porción en agua fresca, por menos de una hora.
- Lo que no uses, congélalo a -18 °C o refrigéralo máximo 48 horas.
- No cocines el producto ni lo calientes en el microondas: contiene hueso.
- No dejes la comida servida a temperatura ambiente por mucho rato. Si tu perro no termina su plato, guarda lo que quedó en el refrigerador.
9. Cambios, devoluciones y reembolsos
Como son alimentos perecibles y congelados, por razones sanitarias no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el pedido.
Si tu pedido llega incompleto, descongelado, dañado o con un producto distinto al que compraste, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a [por completar: correo de contacto], con tu número de pedido y fotos. Revisaremos el caso y, según corresponda, repondremos el producto, haremos un cambio o te reembolsaremos el monto.
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago. El tiempo en que se refleje depende de tu banco o del proveedor de pagos.
Nada de esto limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
10. Aviso importante sobre la alimentación de tu perro
Qué significa “alimentación aprobada por veterinarios”. La alimentación cruda y biológicamente apropiada es un tipo de alimentación que cuenta con la aprobación de veterinarios. La frase se refiere al tipo de alimentación en general. No quiere decir que Realkan, sus recetas o sus productos hayan sido certificados, aprobados o recomendados por un veterinario, colegio profesional o autoridad sanitaria en particular.
No somos un servicio veterinario. Los textos, guías, la calculadora de ración y los beneficios que mencionamos no son un diagnóstico ni un tratamiento.
Consulta a tu veterinario antes de cambiar la dieta de tu perro, en especial si es cachorro, está gestando o lactando, es de edad avanzada, tiene sobrepeso, alergias o alguna enfermedad (por ejemplo, renal, hepática, digestiva o del páncreas), toma medicación, o si en tu casa vive alguien con las defensas bajas.
Los beneficios no están garantizados. Mejor digestión, pelaje más sano, mejor tono muscular, heces más firmes y otros cambios son los que reportan muchos dueños. Los resultados dependen de cada perro, de su salud y de cómo se maneje la alimentación, y no son una promesa.
Haz la transición poco a poco, como explica nuestra guía. Si tu perro presenta vómitos, diarrea que no pasa, rechazo prolongado a comer, decaimiento u otros síntomas, suspende el cambio y consulta a tu veterinario.
Manejo seguro de la carne cruda. La carne cruda puede contener bacterias (como Salmonella, E. coli o Listeria) que pueden afectar a personas y mascotas.
- Lávate las manos con agua y jabón antes y después de manipular o servir el producto.
- Lava y desinfecta utensilios, platos y superficies que hayan tocado la carne cruda.
- Mantén el producto fuera del alcance de niños pequeños.
- Respeta la cadena de frío y los tiempos de conservación indicados arriba.
Huesos. Nuestras recetas incluyen hueso crudo molido. Nunca le des hueso cocido, que se vuelve quebradizo y puede lastimar. Supervisa a tu perro mientras come.
Alergias. Revisa los ingredientes de cada receta. Si tu perro tiene alergias conocidas, consulta antes de comprar.
Nuestros productos son para la alimentación de perros.
En la medida que la ley lo permita, Realkan no responde por daños que resulten de usar el producto de forma distinta a la indicada, de no seguir las instrucciones de conservación y manejo, o de no consultar a un veterinario cuando correspondía. Esto no limita los derechos irrenunciables que el Código de Protección y Defensa del Consumidor te reconoce.
11. Propiedad intelectual
La marca Realkan, el logotipo, los textos, las fotografías y las ilustraciones del sitio pertenecen a Realkan o se usan con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin permiso por escrito.
12. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede enlazar o apoyarse en servicios de terceros, como pasarelas de pago o redes sociales. No controlamos sus contenidos ni sus políticas, y te recomendamos revisarlos.
13. Reclamos y quejas
Tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. También atendemos reclamos y quejas en [por completar: correo de contacto] y en el [por completar: teléfono o whatsapp]. Te responderemos dentro de los plazos que fija la ley. También puedes acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
14. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor y de tu derecho a acudir a INDECOPI.
16. Contacto
- Razón social: [por completar: razón social]
- RUC: [por completar: ruc]
- Domicilio: [por completar: domicilio fiscal o de atención]
- Correo: [por completar: correo de contacto]
- Teléfono o WhatsApp: [por completar: teléfono o whatsapp]
